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行業公共知識服務平臺建設模式與運營創新研究

來源:核心期刊咨詢網位置:文史藝術論文時間:2020-06-03 10:3412

  【摘 要】 當下,企業機構對線上知識資源和運營服務的需求逐步增加,客觀上要求專業出版社這一行業知識服務提供商從職能上進一步創新和升級,由傳統的知識生產者向更加高效的知識運營者轉變。

  【關 鍵 詞】行業公共知識服務平臺;建設模式;O2M模式

  作者:唐學貴
 

職稱論文發表

  近年來,隨著企業職工學習培訓網絡化程度的進一步深化,企業機構對線上知識資源和運營服務的需求逐步增加。但是,傳統的靜態內容供給和課程學習越來越無法滿足學員對及時性、持續性、豐富性和精準性知識服務的需求,而企業機構單一的培訓組織部門在線上知識運營與服務過程中普遍缺乏人員配置、服務資源配置和系統持續運營維護配置。因此,企業機構對基于資源建設與平臺運營的行業公共知識服務平臺需求強烈。在此背景下,作為專業出版社,回顧行業知識服務的發展歷程,認真分析其現實痛點,并探尋適合專業出版社主導的行業公共知識服務平臺建設和運營模式十分必要。

  一、行業知識服務平臺發展歷程回顧

  多媒體網絡技術的發展和普及,為社會大眾開辟了一個多元化的學習途徑。人們在接受傳統的學校教育和課堂教學的同時,還可以通過網絡進行多種形式的學習和交互。在這樣的背景下,圍繞某個行業提供知識服務的學習平臺應運而生,并隨著互聯網技術的發展,經歷了不同的發展階段,呈現不同的特點。

  1.電子化學習階段(E-Learning階段)

  行業知識服務平臺發展的早期形式是E-Learning。E-Learning即Electronic Learning,中文譯作 “電子(化)學習”。隨著互聯網的興起,E-Learning作為一種較為先進的學習方式,憑借快速、高效的特點越來越被大眾接受,也越來越受到企業機構培訓部門的重視。2000年左右,國內部分大型金融、通訊企業如中國工商銀行、太平洋保險、中國移動、中國電信等開始以E-Learning形式開展在線學習,隨后,E-Learning風靡全國,其快速發展對傳統的學校教育和學習型社會產生了重要影響。但是,在 E-Learning階段,大多數企業更注重學員是否學習,而忽視了培訓資源的優化以及與線下培訓的結合。隨著網絡技術的飛速發展,尤其4G技術與寬帶的快速普及,中國企業的教育培訓迅速突破了“師傅帶徒弟”的模式,發展為更高效的社會化學習模式。

  2.平臺及課程優化階段(M-Learning階段)

  移動信息技術的飛速發展和廣泛應用為企業培訓提供了一種新的方式,即移動學習(Mobile Learning)。這是行業知識服務平臺發展的中期形式。移動學習依托互聯網更快的傳播速度和更便捷的接收終端(包括手機、平板電腦在內的各種智能終端)為開展個性化學習、碎片式學習和全方位學習提供了條件。移動學習的課程以微課及動畫為主要呈現形式,M-Learning階段優化了平臺和課程內容,但大多數企業仍然忽略線下培訓的重要性和人才成長路徑的設置。

  3.人才發展優化階段(混合式培訓階段)

  在“互聯網+”浪潮席卷下,學習培訓進入人才發展優化階段。這個階段也叫混合式培訓階段,其特點是以多終端應用設備為載體,以社區化學習和線下培訓為主要模式,利用網絡化應用覆蓋前期學習、中期培訓、后期評估的人才成長全周期學習路徑。這是行業知識服務平臺發展的當前形式。目前,以智能化、云計算、大數據為支撐的數字化基礎設施,徹底打破了學習的邊界。線上線下的混合式培訓業態為學員提供了多樣化的教育供給,同時,海量的數據又為分析學員的學習行為提供了充分資料。這種巨大的變化決定了傳統培訓體系和管理制度面臨重大挑戰。時代需要構建完整的學習生態鏈、提供體系化的在線學習整體解決方案來解決深層次的培訓需求問題。

  二、行業知識服務平臺發展痛點分析

  1.知識內容的持續性供給能力較差

  隨著行業知識服務平臺的大規模建設與實施,動態的知識內容持續供給成為未來學習的主流。比如,當前許多行業都在大力推進“高質量發展”“創新技術應用”“互聯網+模式創新”等重點學習主題建設,但這些主題本身是動態的,不間斷地產生新的重要政策、熱點事件、典型案例等。對于這種學習主題,仍然按照傳統的出一本書或者做一套課程的思維很明顯不能滿足廣大學員學習的及時性和持續性要求。相反,目前新媒體領域流行的“專欄式”知識供給形式,更適合這種需要快速迭代更新的內容傳播要求,因為專欄不是“按套”而是“按期”供應的。某一期專欄做完,雖然還不知道下一期的內容,但鑒于專欄形式和籌備模式是前后一致的,只需每期邀請不同的專家或嘉賓對不同的熱點事件、典型案例等進行訪談、研討,就能持續地迭代更新內容。但是,這種“專欄式”的內容建設難度明顯過高,很多區域性的內容制作單位或培訓機構很難具備這樣的內容制作能力,也很難邀請到相關專業領域的專家進行欄目制作和內容生產。這導致采用傳統分散式的在線學習模式很難統一施行這種效果更好的知識服務模式。

  2.融媒體知識課程內容策劃實施能力欠缺

  隨著大量融媒體形式的創新和應用,作為知識內容載體的課程形式已經遠遠超出了傳統的大屏課概念。知識點微課、口播小視頻、PPT音頻課、圖文音頻課、直播公開課、虛擬仿真課等多種形式的課程不斷涌現。這些課程的適用場景和供給模式又各自不同:有的課程適合專門學習,有的課程適合碎片化學習;有的課程適合PC端學習,有的課程適合移動端學習;有的課程適合即時性的學習,有的課程適合長效性的學習。同時,和傳統的中心化內容生產都是由相關部門統一采購生產不同,這些內容的生產渠道各不相同,除了傳統的OGC生產(專職人員職務生產內容),還有PGC生產(第三方機構聯合生產)、UGC生產(平臺用戶自發生產)等融合知識分享傳播模式。這對企業機構培訓部門的內容策劃和平臺管理能力提出了極大的挑戰。很多單位既沒有相關人員編制,又沒有對應業務的執行能力,從而導致行業學習平臺內容建設始終數量不足、形式落后。

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